移动内容服务持续改善对持续使用意向的影响分析

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移动内容服务是通过移动终端和网络,采用多种移动通信技术为用户提供新闻、资讯、音乐、广告等各种信息内容产品的服务总称。作为信息获取类应用,移动内容服务是手机上网的主流服务,而且已经形成了规模庞大的用户群体,移动内容服务未来的发展重点将是提高用户使用黏性和降低用户流失率。由于智能终端和移动应用的发展,移动内容服务的持续改善对用户持续使用的影响越来越重要。本研究结合技术接受模型,构建了移动内容服务持续改善结构维度,提出相应的假设,并通过探索性因子分析和结构方程模型的方法对假设进行了验证。研究表明,移动内容服务持续改善结构包括:操作、外观、内容和服务四个部分;形成两个影响因子:内在价值因子和外在价值因子。本研究以信息系统持续使用模型为理论基础并对其进行扩展,引入经过探索性研究的持续改善变量,构建移动内容服务持续使用模型,提出相应的假设。以219名移动内容服务使用者为研究对象使用调查问卷收集数据,并利用结构方程对假设模型进行验证。研究表明,信息系统持续使用模型在移动商务环境下依然有效,持续改善的内在价值因子和外在价值因子均对持续使用意向产生影响,而且内在价值因子相较于外在价值因子对确认和感知有用性的影响更为显著,对持续使用意向的影响也更为显著。
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