随着互联网金融的普及与发展,用户对金融服务的需求发生了很大改变。互联网金融的大力发展很大程度影响了传统金融的业务领域。银行方面,各家银行也纷纷推出了自己的互联网金融平台,以占据相应的市场。因此,商业银行互联网金融平台的顾客满意度的研究十分重要。这为传统银行的互联网金融建设提供数据支撑,使传统银行能够更好的为顾客服务。本文介绍了互联网金融的六种主要模式,介绍了互联网金融平台的发展模式与现状,阐述互联网金融与金融互联网、传统金融与互联网金融的异同点。本文依托宜昌市建设银行互联网金融平台,对互联网金融平台的客户满意度进行实证研究。以美国顾客满意度指数模型(ACSI模型)为基准模型,构建宜昌市建设银行互联网金融平台顾客满意度的测评指标体系。设计调查问卷,通过“问卷星”软件发放问卷方式搜集数据。对搜集的数据进行处理分析,利用SPSS19.0、AMOS21.0等相关软件进行描述性统计分析及信校度分析,并构建结构方程模型,最终分析影响宜昌市建设银行互联网金融平台满意度的因素,得出结论。通过数据分析及构建模型,最终得出结论:企业形象、网络环境、感知价值对顾客满意度均有正向影响;顾客满意度对客户忠诚有正向影响;被调查客户对宜昌市互联网金融平台的顾客满意度整体呈中上水平。最后,本文分析了文章的相关不足并给出相关建议。