近年来,企业社会责任问题引起了国内外学者越来越多的关注。学术界对企业社会责任问题的研究也日趋成熟,已经不仅仅局限在企业要不要履行社会责任、履行什么样的社会责任的探讨上,而是深入研究企业承担社会责任对其自身利益的作用。西方学者在企业社会责任的研究过程中对企业社会责任与企业利益之间关系的实证研究正不断增加。目前,学术界对企业社会责任(Corporate social responsibility,简称CSR)与消费者购买意向关系的研究日益重视。越来越多的实证研究显示企业积极履行社会责任能够使消费者对企业持积极的态度。但是,这些研究都集中在日常消费情境下,对发生危机事件这种非日常消费情境下的企业社会责任问题学术界探讨较少。因此,本文以企业发生危机事件为背景,从企业社会责任角度出发,探讨其对消费者归因及购买意愿的影响。在参阅了国内外对于企业社会责任理论、归因理论和消费者购买意愿理论相关研究的基础上,本文构建了危机情境下企业社会责任对消费者归因及购买意愿影响的理论模型,应用实证研究方法,试图深入揭示危机事件发生后企业以往在社会责任方面的表现是如何影响消费者对危机事件的归因,并进一步分析其对消费者购买意愿的影响,以求为企业实践以及理论研究提供一定的参考。本研究通过在线发放调查问卷的方式,以“三聚氰胺”事件为背景,调查消费者对乳品行业相关企业的态度,以此进行数据的收集。在调查过程中,一共收回问卷138份,有效问卷130份,有效率达到了92.4%。本研究通过结构方程模型方法对收集的数据进行统计分析,使用AMOS4.0软件程序,对假设的理论模型适配指标进行了估计,检验了提出的各条路径假设,并且分析了各变量之间的因果关系、影响程度与机理。研究表明,危机情境下企业社会责任对消费者归因有“晕轮效应”,能有效降低消费者对企业的谴责程度,进而影响消费者的购买意愿。但是,企业社会责任对归因的解释能力不是很强,这也说明目前消费者对企业社会责任的关注度还不高。此外,通过对模型中各个潜在变量的分析本文得出,在企业社会责任方面,消费者更关心企业在环境保护方面的表现;在归因方面,危机的稳定性和控制因素对消费者归因有重要影响。在购买意愿方面,与消费者所受到的主观规范约束相比,消费者自身对危机事件的态度对其购买意愿影响更大。