随着经济金融体制改革的全面深入,银行的市场竞争环境面临着深刻的变化。中国宏观经济呈现发展新常态,增长模式从粗放高速型向创新质量型转变,将对在传统产业中广泛布局的银行业带来较大的影响。与此同时,银行业本身也在发生着革命性的变化。利率市场化基本实现,金融脱媒日益加速,互联网金融风生水起,存款保险制度业已出台,尤其是李克强在2015年政府工作报告中提出的制定“互联网+”行动计划,标志着互联网+时代的正式来临,传统行业必须与互联网实现有效结合,才能促进和助力自身的转型和发展。银行长期以来处于相对垄断的市场地位,市场化程度不高,导致对客户关系管理关注不足,产生的数据运用有限。长沙银行隶属城市商业银行板块,自成立以来,在促进区域经济发展,推动区域金融改革方面发挥了重要的作用,但是受到区域限制、政策监管、资金不足、市场竞争不利等因素的影响,在市场竞争格局中处于不利的局面,面临着严峻的考验和挑战。对于大数据背景下的客户关系管理,长沙银行还处在起步阶段,为缩小与同业的竞争差距,加快自身发展,提升管理水平,加强与创新客户关系管理尤为重要。本文将结合个人实际资源,选择长沙银行作为主要的研究对象,通过数据应用与挖掘,科学地识别、分析长沙银行的现有客户和目标客户,充分发挥自身优势和特色,制定出符合长沙银行实际情况,适应长沙银行战略发展的客户关系管理体系,从而达到培育有效、稳定、长期的客户群体,实现长沙银行战略目标的目的。本文将通过文献研究、数据整理与分析、案例分析、比较分析、实地调研等方法,对长沙银行的经营现状、发展优劣势,客户关系管理以及信息技术与应用的现状和问题进行分析,探索大数据背景下的客户关系管理理论与实践方面的新理念、新方法,设计适合长沙银行客户关系管理的制度、体系,并配以相应的资源等保障措施,提高管理信息技术和能力,促进银行经营管理的进步,以期为长沙银行及其它城市商业银行的客户关系管理提供一定的借鉴。