作为服务型政府的一个重要手段,依托于互联网的电子政府建设,在我国方兴未艾。电子政府体现了与传统政府服务的比较优势,但却乏人问津。本论文通过对电子政府服务中的“数字鸿沟”问题的分析,指出为使电子政府发挥良好的作用,必须提供多样化的服务渠道以便更多的人可以得到电子政府的服务,同时结合福建省的一些案例,对电子政府服务渠道建设的问题进行了研究。本论文共分为三章:第一章主要阐述电子政府建设情况及背景,介绍国内外行政改革以及电子政务的发展概况,指出了电子政府与传统政府服务的比较优势。第二章研究电子政府服务中的“数字鸿沟”问题。首先从电子政府服务的可获得性角度分析了我国互联网的发展现状,指出我国存在严重的区域间及群体间的可获得性“数字鸿沟”问题。接着从公众上网信息行为的角度,分析了电子政府服务使用率低的原因,指出了接受能力的“数字鸿沟”。最后提出了解决我国电子政府服务中“数字鸿沟”问题的对策。第三章对电子政府服务渠道问题进行研究。通过分析比较福建省的三个分别倚重网上服务、电话服务、现场服务的电子政府服务系统案例,指出电子政府的渠道建设应建设强有力的服务前台,根据服务对象的情况利用诸如电话、上门服务等多样化的渠道来帮助公众更好地接受电子政府服务。