针对服务领域的创新,本文结合服务创新和开放式创新等理论,运用文献研究、博弈论及案例研究等方法,对多主体参与的服务创新模式管理进行了系统研究,具体内容有:首先,构建一个多主体参与的服务创新模式理论框架。包括探讨多主体参与的服务创新模式的概念和内涵,构建一个多主体参与的服务创新模式理论模型来进一步阐述该模式的内涵和表现,并基于界面视角构建该模式的特征模型来分析其主要特征,以及探讨了该模式的产生动因和发展趋势。其次,基于企业战略角度,通过构建了一个引入“选址成本”的消费者偏好非均匀分布Hotelling改进模型,来分析服务创新战略在企业差异化战略中的实施问题,以此来探讨该模式在企业创新管理中的战略作用和地位。第三,通过建立一个企业、顾客和供应商参与的多主体服务创新博弈模型来探讨该模式给参与各方及创新系统带来的绩效情况。包括在顾客和供应商不参与的封闭式服务创新模式下、顾客或供应商参与的半开放式服务创新模式下,以及顾客和供应商参与的全开放式服务创新模式下,创新参与者及创新系统相应的绩效变化。第四,进一步构建一个存在冲突和不合作前提下的多主体参与的服务创新博弈模型,来探讨该模式的风险表现特征。包括纳什均衡下各参与主体的最优化问题、帕累托最优下创新系统整体的最优化问题及两者的比分析。最后,在上述研究基础上,结合IBM公司多主体参与的服务创新模式实践案例分析,探讨该模式的管理策略。通过本文研究,得出以下主要结论:第一,多主体参与的服务创新模式是在服务创新系统中纳入更多参与主体的一种开放式创新模式,其中,企业(包括管理者、员工)、顾客和供应商构成了重要的服务创新三角形,它们之间的互动是该创新模式的一个重要特征,表明了多主体参与的服务创新模式是一个包含有更多复杂互动关系的动态创新过程。第二,越来越多的企业管理者、员工、顾客、供应商、高等院校、科研机构等主体参与到服务创新当中,改变了传统服务创新的单一和线性的封闭过程,使多主体参与的开放式创新成为了服务创新模式发展的一种重要趋势。第三,企业可通过服务创新战略来实现差异化竞争,而多主体参与的服务创新模式符合企业竞争战略目标,是企业实现差异化竞争战略,获取长期竞争优势的一项重要战略选择。第四,在多主体参与的服务创新模式下,当考虑参与者能进行有效合作时,随着服务创新模式开放程度的提高,各参与主体的绩效及创新系统总绩效也将随之提高。但在考虑参与者存在非合作情况时,由于参与者的“免费搭车”行为倾向而内生系统风险,其中,创新合作效率、创新绩效对参与者的贡献等因素均影响系统风险表现。因此,该模式具有鲜明的绩效和风险特征。第五,根据上述研究,借鉴IBM公司的管理实践,要对该模式进行有效管理,应重点考虑以下管理策略:对各种创新源加以战略规划和管理,提高其参与效率;重视组织建设,构建一个实体和虚拟相结合的网络组织和相应的激励机制;识别和培育不同价值的创新资源、建立“以人为本”的管理理念和制度及相应的风险防范和控制机制等。