随着人工智能、物联网、大数据等技术的成熟与发展,互联网开始逐步进入传统服务行业的商业领域,传统服务行业因此开始了一场互联网改造运动。酒店行业是传统的高人力成本服务行业,近年来人口红利的消失和旅游业的繁荣也在不断刺激着酒店业的转型升级。着眼于酒店内部场景,宾客主要通过前台来和酒店产生信息互动,因此前台可以作为酒店进行数字化转型升级的一个切入点。前台在办公时主要利用酒店信息管理系统完成客房管理、订单管理和账务处理等日常工作任务,但是目前市场上的信息管理系统多为电脑端为主,限制了前台的工作范围,前台的工作体验也不好。而此类产品移动端的市场还处于初级探索阶段,相关产品多基于iPad或者手机终端,由于其设备限制,在真实环境的使用频率也不高。为了更好地帮助前台提升工作效率和舒适度,对基于智能移动POS端的前台信息管理系统进行研究与设计就很有必要。本文的课题来源于笔者在华住酒店集团实习期间的项目,本文将主要说明一种基于智能移动POS设备的酒店前台移动端信息管理系统的设计过程。通过研究现在酒店前台在办理入住、入住期间的房间服务和办理退房三个主要工作场景的操作行为和其背后的业务逻辑,利用用户问卷调研和情境体验的方法去挖掘移动端信息管理系统的用户需求并确定此次产品设计的功能模块。接着结合移动端产品设计的原则,利用流程设计、交互原型设计和视觉设计的方法完成产品设计,最后通过可用性测试发现产品设计中存在的问题并提出对应的解决方案。本文对酒店前台利用智能移动POS设备来完成办公任务流程进行了新的设计探索,为设计研发同类酒店前台移动端办公产品提供了有效的方法和借鉴。希望通过此次产品设计活动可以让酒店前台能通过此移动端办公设备随时随地为宾客提供相关服务,从而缩短为宾客办理服务的时间并使前台可以摆脱空间和时间对其工作产生的限制,在提升前台工作效率的同时保证前台良好的工作体验,帮助酒店更好地发展。