中国的银行业正处于深化改革、走向市场、打开国门、迎接挑战的变革中，在跨国银行大举打入之前，留给我国银行业苦练内功、提高实力的时间已经不多了。各家商业银行纷纷推行客户经理制并以之促进银行再造成为一种不约而同的选择。同样，农村信用社推行客户经理制也是在银行竞争中生存发展的必由之路。 本文以郑州市农村信用社为研究对象，依据郑州市农村信用社的现状，运用企业流程再造理论、整合营销理论、激励理论等对郑州市农村信用社如何推行客户经理制进行了较为全面和深入的研究。本文研究表明，目前郑州市农村信用社无论是经营管理方式、劳动用工，还是在营销策略上，基本上是“官办”体制，一直维持“铁饭碗”现状，等客上门，官商意识极浓，缺乏现代的营销理念，业务品种单一，创新意识不强，已不能适应新形势下业务发展的需要，推行客户经理制已是其在银行竞争中生存发展的必然选择。 本文运用理论性和实践性相结合的论证方法，依据郑州市农村信用社的实际，对客户经理制这一新的营销组织形式和制度安排作了较为系统的探索，较详细地介绍了推行这一制度的具体操作程序。首先对郑州市农村信用社的组织机构整合进行了探讨，提出了为适应以客户为中心，按照客户需求的市场导向办理业务的方式，必须改变以前多个部门同时对一个客户的结构模式。接着对郑州市农村信用社客户经理制的运行进行分析、研究，详细论述了市场分析的基本程序和要素、市场营销方案的设计、客户的开发与维护以及为确保农村信用社经营的安全性建立起的客户风险防范和化解机制。最后，对郑州市农村信用社客户经理的地位、素质、任聘资格及培训作了阐述，并结合郑州市农村信用社的实际设计了一套有机联系的激励组合。