人力资源是企业生存发展的重要资源,随着国际化竞争的加剧,对人才的竞争也日趋激烈。为了在激烈的竞争中立于不败之地,许多企业经历着裁员、重组、兼并等重大变革,导致大量优秀人才流失,最初稳定的员工关系受到波动,趋于紧张。因此,获取优秀人才,同时避免企业原有人员流失显得至关重要。员工关系从员工第一天进入企业就开始产生,并对组织的运作发展起着重要的影响作用,其涵义非常广泛,不论是组织与员工、组织气氛与文化等等,都是员工关系的重要组成部分,本研究着重于员工关系中员工与领导的关系和员工与组织的关系这两方面的研究。组织承诺对员工离职率和工作绩效等有较强的预测能力,但学术界往往强调员工对组织的承诺,忽略组织对员工的承诺,因此本研究引入社会交换理论,从员工出发,验证员工关系对组织承诺的影响。沟通是管理的核心,但在企业实践中往往被忽视,沟通质量不理想,企业内和谐的员工关系不能缺少有效的组织沟通。 近年来,员工关系、组织承诺与组织沟通满意度三方面内容得到了大量的研究,但是研究员工关系与组织承诺的关系,以及组织沟通满意度各个组成因素对于员工关系和组织承诺的影响却较少。因此,本研究基于领导-成员交换、组织支持感知对组织承诺已有的研究和组织沟通满意度的研究,提出了一个包含员工关系(领导-成员交换和组织支持感知)、组织承诺和组织沟通满意度的关系模型,并通过问卷对模型进行了实证。 研究结果表明：领导-成员交换与组织承诺显著正相关,企业应当重视上下级间的互动和影响,提高领导行为的有效性；组织支持感知与组织承诺显著正相关,员工对组织是否关注其福利、尊重其价值观、主动提供帮助比较重视；沟通渠道和氛围、与上级沟通对领导-成员交换、组织支持感知和组织承诺有显著正向影响,有效的沟通渠道和氛围对改善员工与领导、组织的关系至关重要,上下级之间的沟通情况也会影响员工与领导、组织的关系,组织沟通的过程也是组织内部的情感传递过程；领导-成员交换和组织支持感知有显著中介效果,组织沟通通过领导-成员交换和组织支持感知对组织承诺产生正向影响；沟通渠道和氛围、与上级沟通、沟通认知和非正式沟通是最稳定的沟通满意度关键因子。