随着现代经济和舆论媒体的迅速发展，我国越来越多的企业受到了危机事件的影响，也越来越受到社会公众的关注，这些日益增多的危机事件极大地冲击着企业的日常管理活动，如果企业能够未雨绸缪，防患于未然，并且处理得当，危机可以最大限度的弱化甚至转危为机。但普遍企业缺乏危机意识，危机的识别及处理能力不足，导致有些危机得不到及时有效的处理，为企业带来严重的危害和影响。本文主要研究广发信用卡危机公关策略，通过两个危机公关实例揭示现行策略存在的问题，并提出解决问题的方法。本文系统地介绍了广发银行及广发信用卡中心的基本情况、现行的危机公关策略、公关危机分级、危机小组架构及人员职责、危机处理流程、媒体关系管理，运用两个危机公关的实例，深入分析了广发信用卡在公关危机公关处理的方式以及存在的弊病。在充分分析广发信用卡中心的危机公关策略的基础上，本文运用蒂文芬克(StevenFink)关于危机传播四段论，把公关危机划分为四阶段：危机潜伏期、突发期、蔓延期、恢复期，利用危机管理5S原则、危机沟通双向对称理论对危机公关的诊断能力、响应速度、舆论监测引导、媒体策略、形象修复以及危机问责等方面分析及评估，进一步总结出广发信用卡在危机管理方面存在的根本问题。最后，本文从危机的四个阶段阐述广发信用卡应该如何完善危机公关制度，提出在各个阶段的行动方案，建立全方位的媒体关系。广发信用卡作为极具代表性的金融机构，改进其危机公关存在问题的建议将为其他金融机构在危机公关策略方面提供借鉴。