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中国汽车市场井喷式发展已经结束,汽车销量增速逐年放缓,国内车企竞争激烈,尤其是价格战使整车厂的利润一再被压缩。各种车型的质量和功能越来越接近,使得售后成为增强企业竞争力,赢得潜在客户的重要因素。用户对售后服务要求的不断提高,对企业来说既是挑战也是机遇。 本文通过对Q汽车公司及其售后采购管理现状的论述,分析售后采购管理存在的问题,并结合管理理论对Q公司售后采购管理系统进行了研究。本文介绍了Q公司整车开发的三个阶段,及其采购和售后在各个阶段中需要发挥的作用。对比企业的战略目标和三个阶段的项目管理目标,提出售后采购管理存在的缺陷、优化方式和效果。通过借鉴ABC分类法,卡拉杰克Kraljic供应矩阵模型和并行工程理论,研读国内外相关研究成果,结合日常工作收集相关数据和代表性案例,试图针对现有管理中存在的问题提出改进意见,设计出融入售后业务要求的采购管理战略。期望研究结果能够提升Q公司售后服务水平,节省售后成本,增强消费者的品牌信任度,最终提高企业的市场竞争力。