【摘 要】
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近年来,中国经济增速放缓,金融服务业也受中国宏观经济影响,整体增长速度呈现下降趋势。深商银行属于股份制商业银行,长春分行受经济下行压力影响,面临着激烈的竞争,对行内员工的服务标准不断提高,员工的工作压力上升,尤其是一线厅堂基层员工压力过大问题十分突出。因此,有效识别厅堂基层工作压力来源,提出科学的缓解压力对策,是深商银行长春分行人力资源管理部门亟需解决的问题。本文以深商银行长春分行厅堂员工为研究对
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近年来,中国经济增速放缓,金融服务业也受中国宏观经济影响,整体增长速度呈现下降趋势。深商银行属于股份制商业银行,长春分行受经济下行压力影响,面临着激烈的竞争,对行内员工的服务标准不断提高,员工的工作压力上升,尤其是一线厅堂基层员工压力过大问题十分突出。因此,有效识别厅堂基层工作压力来源,提出科学的缓解压力对策,是深商银行长春分行人力资源管理部门亟需解决的问题。本文以深商银行长春分行厅堂员工为研究对象,分析一线员工工作压力过大的问题。首先,通过梳理国内外关于压力管理的相关理论和文献,对压力管理的基本理论进行总结和归纳,包括具体的工作压力源分析、压力源的维度和相关要素基本概念等,为后续解决问题奠定理论基础;其次,对深商银行长春分行整体概况,主要包括分行发展现状、员工情况、厅堂员工具体岗位分布等基本情况的介绍,为后半部分对深商银行长春分行员工的工作压力来源具体分析奠定基础。再次,通过深度访谈了解长春分行厅堂员工压力现状,并通过调查问卷收集相关数据,分析该行厅堂员工当前压力现状。主要是工作压力来源的具体表现程度,按照不同的压力程度分析主要的压力表现形式,通过调查问卷发现深商银行长春分行网点厅堂员工压力来源为工作任务大、薪酬不匹配、晋升困难等。最后,通过对多维度压力源的分析,提出相对应的解决策略。企业层面对策主要有从岗位设计、流程改进、绩效考核优化、职业规划培训等这五个方面入手。个人层面对策主要通过心理调节来适应所处压力的环境,加强学习来弥补业务上不足,同时做好工作和生活的平衡。通过企业层面和个人层面策略的实施,有效解决了深商银行长春分行厅堂员工压力过大的实际问题。员工是企业重要的资源,运用人力资源管理手段解决员工压力过大问题,对深商银行长春分行来说,有助于提高运营效率,提升经营业绩,提升竞争力。对个人而言,可以帮助从业人员正确认识工作压力,提升个人工作效率。本研究可供我国银行业解决类似员工压力问题提供参考。
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