关系营销是90年代出现的一种新型的营销观念，被认为是九十年代及未来的营销理论。关系营销(Relationship Marketing)首先在西方兴起，它是识别、建立、维护和巩固企业与顾客的关系活动，并通过企业努力，使活动涉及到的各个方面的目标在关系营销中实现。该理论在20世纪的90年代得到了完备，同时在企业中得到大量的应用、验证和发展。　　 随着我国经济的快速增长，服务业作为第三产业也得到了空前的发展壮大。北京作为首都和重要经济城市，这一点体现得更为明显。尽管北京市服务业已经得到了很大发展，但是在发展中也遇到了一些问题和不利因素。最集中体现在建立，发展，和维持客户网络上。北京市服务业对关系营销的研究还处于起步阶段，在实施关系营销的过程中面临着许多问题，缺少对关系营销模型的认识，还缺乏系统的、完整的关系营销战略以及与其相应的策略。本文的研究目的是使读者了解目前北京市服务业当前的现状和面临的问题，指出实施关系营销的必要性。在传统关系营销理论基础上，提出了北京市服务业关系营销的市场模型，并通过对关系营销模型中影响关系质量和关系结果的变量进行分析以得出两者之间的关系，以此来为北京市服务业提供开展关系营销的基本思路和有益框架。　　 本文的基本思路是：首先是研究背景和研究的必要性，接下来是分析服务业特征，以及为什么关系营销尤其适用于服务业。然后是对北京市服务业的分析，包括北京市服务业的现状及演变趋势，以及北京市服务业存在的问题。接下来是通过关系营销经典的KMV模型提出适合北京市服务业关系营销的市场模型，通过分析影响关系质量和关系结果的关键变量，得出结论。并根据该结论为北京市服务业提出自己的建议。