汽车4S店,是我国目前最普及的汽车销售模式,消费者在对4S店的信任度和忠诚度不断提高的同时,其要求也进一步升级。销售人员对专业知识的缺乏、服务人员不够真诚的服务、媒体的负面信息、收费不合理的维修服务,诸如此类的问题,都会影响到4S店的长期利益。目前来说,实施有效的关系营销可以说是汽车4S店制胜的法宝。企业的关系营销主要关注企业与客户、企业与员工、企业与其他利益相关者如供应商、竞争对手、政府部门、分销商等的关系。尽管有不少汽车4S店已经在应用关系营销的理念去增进销售、改善客户关系和员工关系,但是很少见有真正把这个营销方法贯穿营销活动的始终的。出现这种情况,一是我们对关系营销的理解还处于初级阶段,二是因为我们还没有能建立起一个高效率、高素质的营销团队,三是因为企业领导不够重视。本文以w汽车4S店为研究对象,在市场营销和关系营销理论基础上,分析了4S店目前正在使用的关系营销策略,重点分析了企业比较关注的客户关系管理和员工关系管理情况,并通过调查问卷的分析找出了其中存在的问题和成因。对于企业比较欠缺的竞争者、厂商以及政府和媒体关系管理,论文也找出了其存在的问题和企业应当重视的方面。在此分析基础上,为企业制定出了关系营销改进建议。论文最终得出以下结论：原有的关系营销模式已经不能适应w汽车4S店的长期发展需要。面临着消费者对于市场日益低迷而产生的“持币待购”现象和宝马、奔驰的强势市场冲击,目前的关系营销模式必须加以适时改进。w汽车4S店的关系营销策略存在的一系列问题需要我们去改进,本论文提出的改进方案旨在为企业解决营销中的实际问题,一方面为企业提供具有指导意义和经济价值的营销策略,另一方面也为其他类似的4S店提供可借鉴的经验。