【摘 要】
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随着中国经济的快速发展,企业间的竞争也逐渐转移到人才竞争上来,人力资源在企业竞争中的作用也越来越重要,因此,员工培训也成为企业发展壮大的重要途径之一。通过培训,能够让员工素质更契合企业的需求,帮助企业提高经营效益和实现战略目标。因此,企业要想提高自身竞争力,应把员工培训与公司发展战略相结合。本文针对A公司（大连分公司）业务流程外包中心基层员工培训问题进行探讨。首先,基于员工培训理论,通过问卷调查对
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随着中国经济的快速发展,企业间的竞争也逐渐转移到人才竞争上来,人力资源在企业竞争中的作用也越来越重要,因此,员工培训也成为企业发展壮大的重要途径之一。通过培训,能够让员工素质更契合企业的需求,帮助企业提高经营效益和实现战略目标。因此,企业要想提高自身竞争力,应把员工培训与公司发展战略相结合。本文针对A公司（大连分公司）业务流程外包中心基层员工培训问题进行探讨。首先,基于员工培训理论,通过问卷调查对中心基层员工培训现状的分析,发现培训体系存在的一些问题,包括管理层不重视、培训需求分析不足、培训形式问题、培训评估体系欠缺、培训工作缺乏奖惩措施等等。接着,基于以上分析,对基层员工培训体系进行优化,阐述其优化原则与目标,构建ADDIE课程模型,进而提出A公司业务流程外包中心培训优化方案,主要包括对培训需求的科学分析、对培训计划的合理制定、对培训课程的有效开发、对培训过程的实施以及对培训效果的总结评估。最后从制度保障、资金保障、技术保障、人员保障四个方面提出培训优化方案的实施保障措施。
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