近年来,为了适应复杂多变的经济环境和竞争环境,国内商业银行不断加强对营业网点的资源投入,大力提升营业网点的服务营销能力,银行网点从服务水平、营销技能到经营理念都有了长足进步。然而,随着社会经济发展进入新的历史时期,经济增速放缓、供给侧改革带来去产能全面执行、互联网等高新技术发展带来竞争环境和客户行为改变,这些因素不断影响着商业银行的进一步发展。2016年农业银行总行提出了不断提升服务品质、不断提升网点效能、不断提升价值创造力和贡献度,推动业务经营跨越式发展的战略要求,对于辽宁农行而言,当前营业网点经营面临着诸多问题,营业网点的服务营销能力亟待提升。本文对辽宁农行营业网点当前服务营销内外部环境和服务营销能力进行了系统分析,用PEST分析方法分析了辽宁农行营业网点所处的政策、经济、社会、技术环境,内部环境分析则侧重于辽宁农行网点服务营销现状和存在的问题,并从顾客服务能力、业务受理能力、渠道管理能力和营销拓展能力四个方面对辽宁农行营业网点服务营销能力进行分析。在充分分析的基础上使用SWOT分析方法研究了辽宁农行营业网点服务营销的优势、劣势及所面临的机会和挑战,并确定辽宁农行营业网点服务营销能力提升的思路和目标,制定了辽宁农行营业网点服务营销能力提升的扭转策略,即依托网点现有资源,扭转当前网点管理僵化、经营成本高、获利能力差的现状,改善网点服务效率和服务品质,促进辽宁农行营业网点服务营销能力提升,进而推动辽宁农行实现跨越式发展。扭转策略的具体内容包括优化网点劳动组合、改造网点业务受理流程、改进网点空间布局、丰富营销手段和方法。本文还提出了辽宁农行营业网点服务营销能力提升策略的实施方案和保障措施。