信息技术的高速发展及“互联网+”战略的深入改变了我国消费者购物观念及习惯,使传统零售行业纷纷走上新零售的转型途径。2016-2019年,国务院先后颁布多个重要文件支持和推动传统零售行业转型。社区生鲜电商即“生鲜+社区+O2O”,亦称为生鲜电商O2O,它是新零售模式在生鲜电商领域的一个新探索。对比传统生鲜电商及农贸市场,社区生鲜电商强调线上线下融合发展,线上功能除了展示商品信息外,还通过建立本地社群的方式为消费者提供在线互动平台;而线下体验功能则增加了电商的真实感。因此,该商业模式不仅赢得了商业资本的进驻亦赢得了消费者的青睐。在一、二线城市,可供本地居民选择的社区生鲜电商商家就有二、三十家,这也意味着商家之间存在巨大竞争,社区生鲜电商立足社区,及时感知消费者需求、与消费者建立良好关系以便为商家获取消费者忠诚,成为生鲜电商商家获取竞争优势的重要途径。关于顾客忠诚的研究,大多数文献从技术/交易的角度探索消费重复购买行为及推荐行为的影响因素,鲜有文献从关系角度考虑顾客忠诚。因此,为了更全面的研究顾客忠诚的影响因素,本研究采用综合视角,认为顾客忠诚应该包括行为忠诚和态度忠诚两个方面;同时,从关系角度考虑社区生鲜电商线上社交互动与线下顾客体验两大特征对消费者忠诚度的影响。本研究借助Crosby（1990）的关系质量模型,构建了社区生鲜电商消费者忠诚度模型,并以广州地区居民作为研究对象,通过在当地社区生鲜电商商家微信群发放在线问卷的形式收集数据,并借助SPSS、AMOS软件验证理论模型。结果表明,社区生鲜电商两大特征变量（社交互动与顾客体验）会积极影响企业与消费者之间关系的建立及消费者的忠诚度;社交互动对消费者满意度没有显著影响,顾客体验是影响消费者满意度的主要因素;社交互动能通过影响社区生鲜电商消费者对企业的信任进而影响其忠诚度;顾客体验能通过影响社区生鲜电商消费者对企业的信任和满意度进而影响其忠诚度。基于研究结果,本文为社区生鲜电商从业者提出两点建议:社区生鲜电商的社交互动功能够促进消费者对企业的信任及忠诚,因此管理者应该注重虚拟社区的运营;社区生鲜电商企业管理者应该致力于线上线下融合发展,为消费者提供无缝式、场景化的消费体验。