市场竞争已由产品之间的竞争，发展到供应链之间的竞争。机械行业企业在提供产品的同时，需要针对细分市场，为客户提供个性化的服务。如何通过信息化手段，提升服务效率，传递服务价值，从而提升市场竞争力，是制造业产业升级的必由之路。　　 面向工程机械行业产品服务的信息化技术研究，通过对行业服务所面临问题的分析，开展了个性化服务方法的研究，通过对故障诊断技术，GPS、GPRS、GIS技术，以及相关的软件技术及通讯协议的研究，构建了服务平台的软件架构;并通过建设与应用推广，提升了产品的附加值和市场竞争力，为行业的服务水平提升做出示范。主要研究成果和结论如下:　　 (1)建立个性化的服务模型　　 针对机械行业由传统的订单式生产向大规模定制转变的需求，通过对个性化服务方法的研究，建立工程机械的个性化服务模型，并提出个性化服务平台的构建方法，根据工程机械行业客户对服务的需求讨论了工程机械个性化服务平台的功能。将个性化服务融入到企业的设计、营销、制造的全程供应链之中。　　 (2)实现远程的设备故障诊断　　 远程故障诊断将信息技术与传统的装备制造业融合，通过设备的数据采集、智能诊断分析，实现设备工况的实时采集，故障的在线诊断;并根据设备的情况，将相关的保养服务推送给客户;同时通过故障的统计分析，为产品故障预判、性能优化提供了依据。　　 (3)平台与体系建设同步，打造服务品牌　　 通过与平台配套的呼叫中心、服务过程控制、配件服务、故障处理机制的建设，将服务资源进行了整合和优化，有效保障了服务价值及时传递到用户，打造了具有行业竞争力的服务品牌。