根据马洛斯需求理论,人总是在满足了较低层次的需求以后向更高级的需求层次前进,人们在物质得到极大满足之后寄托于精神满足,而精神文明的追求往往伴随着对美的东西的追求和接触更广阔的世界。21世纪,经济全球化和区域经济一体化成为各国发展的主题,而英语作为使用范围最广的语言,在开拓视野走向世界方面必不可少。学校英语教育的局限性和人们需求迫切性的矛盾,英语培训类公司应运而生且发展壮大。政府部门的相关支持,在给培训公司带来的急速发展机遇的同时,也带来了剧烈的市场竞争和接踵而至的威胁。80年代开始专攻私人教育领域的北美教育集团,在国外取得了不错的成绩后,2003年开始发展我国内地市场,并于2006年在长沙设立了分公司AC公司。教育培训行业的进入门槛较低,产品(服务)的同质化严重。以销售自身体系教育服务理念、教育辅导方式、出国服务以及英语文化体验等的AC公司,深知想要争取更多利润只能抢占更大的市场份额,争取到更多的客户资源。如何迅速决策并以客户优化管理为突破口来提升自身的管理水平、优化管理结构、加深与客户的粘性、实现企业的利润最大化和完成企业资源的有效配置,对于AC公司具有十分重要的意义。全球经济虽有波动但不断前行,在这样的市场环境下培训行业也蓬勃发展,就这样同质化的培训服务行业来说,争取到并留住客户就抓住了先机。同样对于AC公司来说,从自身客户关系管理为切入点进行研究,在现行的客户管理基础上找出存在的问题并提出优化的方法,并不断改进以达到AC公司优化客户关系管理系统的目的。数据法、模型构建法、文献引用、调查表法、引用例证和理论结合实际等方法的使用,能帮助更好的研究AC公司客户关系管理目前所存在的问题,其优化的策略方法,以及后期的相关措施保障对AC公司客户关系管理系统的共享。从理论知识出发,AC公司所处环境为相关因素,既然AC公司已经认准了客户是最大的争夺点,客户关系管理部门是公司要全力发展优化对象,那么以客为尊的理念必然贯穿整个AC公司内部所有人员。AC公司为了了解其客户的想法,用来收集相关客户资料为后期的客户细分做准备,针对性的设立了客户调查表。客户调查表的回收数据统计显示了许多问题,客户所不满意的部分值得AC公司重点关注。有问题就要解决,利用客户模型来细分各类不同的客户,由于客户价值的不甚相同和AC公司的有限资源,做到资源倾斜和核心客户重点关注似乎是必须。除了核心客户,主要客户、普通客户、可开发客户也要做到针对性的管理优化。对于教育培训这种特殊的服务商品来说,客户的流失必然存在,这部分的客户如果完全放弃,必然会给AC公司造成损失。客户关系管理的优化不只是一个人、一个部门的事情,AC公司上下要配合且给予帮助,管理层更要坚持且设置保障措施,让AC公司的客户关系管理系统的优化不断良性发展。相较于传统运营方式,新方案的实施必然会带来新的结果,对于结果中的客户满意度进行重点分析,在取得成果的同时确认可能带来的风险,为下一轮的优化提供方向。这样能让AC公司取得更强竞争优势的同时,对自设的未来做出展望,希望通过研究能帮助AC公司实现资源的有效运转和客户关系管理优化,并希望能对同样所属北美教育集团旗下其他分公司乃至同行业其他公司的客户管理提供一定的参考。