电子政务是指在公共管理部门运用现代信息技术以实现部门内部工作改进和提高服务效率。电子政务的实施是随着新公共管理概念的兴起而发展起来的。新公共管理的主要目的是改变传统公共部门的运营和管理方式，即改变公共部门繁琐的程序过程，使其与现代企业发展相符。因此，电子政务被认为是新公共管理理念的理想实现方式，可以通过政府改造减少政府规模、实现公共服务的改善与现代化。因此，全世界众多国家选择电子政府作为实现新公共部门管理目标的重要途径。　　政府采用和实施电子政务以及后续公民的使用就像是硬币的正反面，需要进一步的深入研究。如果不了解公民选择和使用电子政务的影响因素，就会造成电子政务的低效率，影响电子政府项目的预期结果以及公共部门改革的潜力。以往研究已经对其他国家电子政务实施情况进行调查，探索发现了影响公民使用电子政府服务的相关因素，但缺少对加纳情境下的相关研究。因此，本研究试图通过探讨加纳电子政务的实施来填补这一空白，并且进一步探讨了可能影响公民使用电子政务服务的因素。　　本研究认为感知有用性（PU）、感知易用性（PEOU）、感知服务质量（PSQ）、感知服务供给特征（EPSD）、计算机自我效能（CSE）、感知的政务责任性和透明性（TAG）、公民信任（CT）是影响加纳公民使用电子政府服务的因素。此外，本研究还考察了人口统计学因素如年龄、性别和教育等对电子政府服务使用的影响，以及其他变量的调节作用和中介作用。尤其是本研究检验了人口统计学因素如年龄、性别和教育水平等对感知有用性与使用意图之间积极关系、感知易用性与使用意图之间的积极关系的调节作用。此外，本研究还检验了加纳政府的负责性和透明性、高效率的政府服务在感知易用性和使用意愿之间的中介作用。本研究还讨论了阻碍电子政府项目成功实施的挑战，这些挑战因素的关键就是缺乏足够的ICT基础设施。在提出研究问题、详实的文献回顾、研究模型和假设基础上，本研究选择技术结构模型作为理论框架。　　本研究在加纳收集了700个结构化调查问卷，通过SPSS 20.0软件对收集到的数据进行分析，采用多元回归分析检验变量之间的关系。研究结果表明，所有的前因变量如感知有用性、感知易用性、感知服务质量、感知服务供给特征、计算机自我效能、政府的责任性和透明性、公民信任都对电子政府服务的使用意图产生积极影响。此外，本研究还发现年龄、性别和教育水平等人口统计学因素对电子政府的使用意图没有显著影响。然而，这些人口统计学因素对感知有用性、感知易用性和使用意图之间的关系起调节作用。此外，政府的透明性和责任性、高效率的公共服务供给特征在感知易用性和使用意图之间起正向的中介作用。　　本研究具有以下理论贡献：首先，本研究验证了在加纳政府背景下，电子政务服务的易用性和感知有用性的积极影响。 其次，研究验证了感知易用性与使用意图之间关系的中介变量，弥补了以往研究的空白。再次，研究表明计算机自我效能显著调节感知易用性与使用意愿之间的关系。最后，研究表明计算机自我效能对感知易用性与感知有用性性之间关系没有显著的调节作用。本研究还表明，年龄、性别、教育水平等人口统计学因素对电子政府服务的使用意愿没有显著影响。本研究还引进了两个重要前因变量即高效的公共服务供给和政府的责任性和透明性，是影响电子政府服务使用意愿的重要变量。　　在本研究结论的基础上，我们认为加纳政府和相关政策制定者应该采取适当的措施如建立ICT中心，介绍和教学ICT确保公民掌握基本的IT技能，提高公民的计算机自我效能。这样反过来会影响公民的电子政府服务使用意图，因为具有较高计算机自我效能的人更倾向于使用IT相关的服务。本研究还进一步认为中国政府可以通过一带一路政策，加强非洲地区的基础设施建设。一带一路政策可以减轻非洲地区尤其是加纳的ICT基础设施建设中存在的挑战。加纳政府应该利用中国政府的一带一路政策，吸引必要的资金，促进加纳的ICT基础设施建设。为了促进加纳电子政府的建设与发展，采取这一措施非常有必要。