党中央、国务院高度重视民营经济发展,通过各种手段扶持中小、小微企业发展。特别是党的十八大以来,中央大力构建“大众创业、万众创新”的新环境,民营中小企业发展走上快车道,众多金融企业纷纷瞄准中小企业信贷业务,不断创新产品、服务、业务模式,但种种原因导致中小企业融资难、融资贵成为社会普遍关注问题,各家银行针对中小企业信贷业务采取的不同管理模式,带来了客户体验、业务规模、发展速度等各方面差别化的结果。中国建设银行广东省分行(以下简称建行广东省分行)在中小企业信贷业务发展历程中,从管理模式角度划分,大概可分为三个主要阶段。伴随着管理模式的变更,建行广东省分行中小企业信贷业务也经历了起步摸索、快速发展、增速减缓的峰谷式发展历程。本文以建行广东省分行中小企业信贷业务发展为线索,以客户满意度调查和数据分析为工具,研究方法包括文案调查法和信息技术辅助访谈,构建业务发展成效、客户满意度反馈与管理模式的变革的内在联系,得出当前业务管理模式弊端的有关调查结论。最终通过研究帮助明确管理目标,梳理管理框架,运用科学的管理方法,指出需要改进的管理内容,设计管理流程,提出保障措施,实现建行广东省分行中小企业信贷业务管理模式的构建,相关研究过程对于研究银行中小企业信贷业务有一定的理论意义,研究结果对于建行广东省分行具有一定的现实意义。