任何公司或企业的生存与发展都离不开营销活动，对跨国公司来说尤其如此。营销学主要是有关辨别和满足人类与社会的需求。对营销学所作的最简短的定义就是：“有利益地满足需要”。市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于能够比竞争对手更有效地向目标市场创造、沟通、传递顾客价值。市场营销观念的最终目的就是帮助企业取得目标。就私营公司来说，其主要目标就是盈利。但是，公司不应该一味追求利润，而是应在为顾客创造更高价值的基础之上获利。 因为公司利润绝大部分来自忠诚的顾客，提高收益首先应该培养忠诚的顾客。而保留顾客并使之忠诚的关键因素在于让顾客满意。另一方面，尽管以顾客为中心的公司寻求创造最大程度的顾客满意，它的最终目标却不是顾客满意最大化。如果公司通过降低价格、增加服务来提高顾客满意度，那结果就是利润受损。公司不应该追求让所有顾客满意。为了确保公司利润的实现，对不同盈利能力的顾客应该区别对待。 本论文首先从顾客满意及其相关概念入手，分六章对顾客盈利能力进行论述。第一章是顾客满意的基本理论，在这一章里详细地阐述了提高顾客满意和忠诚的各种营销工具。第二章论述了怎样从公司的导向、结构等方面做到以顾客为中心，进而达到让顾客满意的同时获利。因为产品或服务质量、顾客满意和公司利润三者之间存在着密切关系，第三章从全面质量管理角度论述顾客满意。第四章采用一个案例讲述了顾客满意理论在公司中的具体应用。第五章和第六章认为，公司在吸引新顾客的同时，还要着重保留现有顾客。在此，提出了保证公司收入和利润同时增长的三个战略措施。同时提醒营销人员，顾客忠诚并不等同于企业利润。 总之，本论文将有利于提高我国营销管理人员对顾客盈利能力管理的认识，这方面的研究也将为我国营销管理理论和实践提供某些有益的思考。