在全球经济一体化发展趋势下,“传统型经济”的地位受到挑战,“服务型经济”的地位凸显,并且直播平台等线上新兴购物方式的兴起,对物流行业提出了更高的需求,因此以物流行业的发展为前提的物流服务供应链也获得了更高的关注度。物流服务提供商和集成商等共同构成了物流服务供应链,其中最重要的环节就是保证物流服务质量,保障客户的物流需求。而近年来对于物流服务质量的投诉频现报端,物流服务供应链要想在市场大潮中脱颖而出,解决投诉率居高不下的问题,需着力提升物流服务质量,营造持续良好的运营发展环境。对供应链成员而言,选择合适的质量激励决策、完善监管机制是提升物流服务质量的必要手段。基于上述背景,本文在现有相关研究的基础上,结合物流服务供应链研究现状、发展的大方向以及现实中存在的问题,提出了考虑投诉水平和监管行为的物流服务供应链质量决策研究。考虑投诉以及投诉产生的赔偿成本,分别建立了物流服务集成商和物流服务提供商的利润函数,在竞争和合作决策下,运用博弈论的方法分析了赔偿成本分担比例、投诉比例对主体的质量决策的影响;之后基于前景理论考虑监管行为构建了提供商和集成商的质量监管博弈模型,并探究物流服务提供商和集成商的质量均衡策略,同时通过加入决策者心理感知因子,利用Python全面分析心理感知作用对质量均衡策略的影响。研究表明:在集成商和物流服务提供商进行质量博弈的过程中,投诉比例以及投诉产生的赔偿成本分担比例在一定程度上都是提升物流服务质量的有效手段,但在集成商和物流服务提供商不同的决策方式下发挥的作用是不同的;当实际面临投诉比例大的时候,物流服务集成商和物流服务提供商采取竞争的决策方式会有效激励提供商进行质量改进,而当投诉比例小的时候,双方采取合作的决策方式有利于提升服务质量;在集成商和物流服务提供商的质量监管博弈中,不同条件下集成商和物流服务提供商有不同的质量均衡策略,此外还可以考虑决策者心理感知因素,通过提高决策者风险意识、加大对提供商和集成商消极行为的惩罚力度来达到提升物流服务质量的目的。