该文以"顾客服务"作为选题,运用理论联系实际的方法,在顾客服务方面积极探索国内企业提供一种新的营销思路和科学系统的运作方法,以协助中国企业界的先行者们在未来的市场竞争中,尤其在国际市场竞争中能有效运用"全面顾客服务"的方法.在进行顾客服务的一系列商务活动中,顾客服务导向管理,是企业成功的必要保障.顾客服务导向管理的要点就是把顾客放在经营的中心位置,让他们的需要来引导企业的经营,以满足顾客的需求来定义企业的经营,把顾客满意作为企业的经营目标,最终实现顾客价值最大化.在以顾客服务为中心的营销组合策略中,从产品的开发、设计开始就要有顾客服务意识;产品定价更是要基于顾客的理解价值定价;营销中人的因素逐渐被那些寻求创造附加值和赢得市场营销第四个战场竞争优势的企业当作差异化的一部分.每个企业都通过一系列顾客服务活动使自己的产品或服务增值.以顾客服务为中心的营销组合策略,不仅是特别适合与服务业的一种框架,而且也适合非服务行业中那些服务成分越来越大的多数制造企业.