近年来,随着社会经济不断进步,越来越多的商业银行纷纷成立,作为金融业主体的商业银行业在产品研发、服务创新上的竞争日益加剧,迫使商业银行不断地开展产品创新及系统提升等工作,银行员工在高负荷、高节奏的工作中面临更大的工作压力,柜员作为商业银行员工中重要组成部分,他们直接接触客户,承载了很大的压力。H银行A分行正处于转型期,为了借助转型提升业绩,对柜员业务水平和工作业绩提出了非常高的要求,加上外部监管,内控制度越来越严格,过重的工作压力往往使得柜员的身心俱疲,影响个人业绩提升及职位晋升,也给管理者带来各种经营问题,并且制约了A分行未来发展,因此柜员压力管理工作对于A分行来说具有重要性。本文以H银行A分行柜员为研究对象,通过问卷调查和面对面访谈的方式,对柜员的压力现状进行分析,从环境、组织、个人因素三个方面分别探讨造成柜员的工作压力大的原因。其中环境因素包括宏观经济、行业竞争等;组织因素包括工作条件、职业生涯、企业文化、领导者水平、角色冲突与模糊、考核激励、人际关系;个人因素包括身体状况、家庭关系、压力认知、工作能力。研究A分行柜员长时间处于压力之下,当柜员面临压力源、压力结果等,基本依靠柜员自我调节来缓解工作压力,虽有一些改善柜员压力的措施,但收效甚微,也尚未形成来自组织层面的柜员工作压力管理体系。针对A分行目前面临的压力管理现状及存在的问题,为了缓解柜员工作压力大的现状,从环境、组织、个人三个层面提出压力管理对策,并且为了系统性解决压力管理问题,构建一套适合A分行的柜员工作压力管理体系,最后从组织、资金、个人三个层面提出保障措施,以推进A分行柜员工作压力管理体系的顺利实施。通过以上研究,本文得到的结论是:首先,A分行柜员工作压力大,工作积极性不高,工作效率较低,既影响柜员身心健康,也影响到A分行运营效率,缓解柜员工作压力是A分行一项有待处理的重要工作。其次,从环境、组织、个人三个方面因素来调查柜员工作压力源。研究结果显示,对柜员造成压力最大的是组织因素,其次是个人因素,最后才是环境因素,在组织因素中受访者认为工作条件、职业生涯和考核激励对自己影响最大。最后针对A分行柜员的压力影响因素以及压力现状及压力来源,论文提出工作压力管理策略,并构建了适合A分行柜员工的压力管理体系及实施保障。