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近几年电子商务的发展较为迅速,根据艾瑞网的行业发展报告2009年网络购物的市场交易量较2008年增长一倍,三成网民已成为电子商务用户。目前,网络购物已经成为传统零售市场的重要补充。电子商务网站经过近些年的发展已相对成熟,不过仍有超过半数的网民还是其潜在用户的现实提示:研究用户网络购物行为的影响因素对于进一步提高电子商务网站质量以及扩大其用户群具有较强的现实意义。
在电子商务环境下,用户具有消费者和信息技术使用者双重身份,通过网络购物本质上就是用户接受电子商务网站这一信息技术载体的过程,因此对用户网络购物行为的研究可以使用在信息技术采纳研究中广泛使用的技术接受行为相关理论模型。
本研究以技术接受与整合理论(UTAUT)作为理论模型,在其基础上引入了信任、感知风险和感知娱乐三个感知变量,建立了用于研究用户网络购物行为的理论架构,对模型中各变量进行了概念界定并提出了研究假设。本研究主要以问卷调查方式收集实证资料,调查对象为具有网络购物代表性的年轻群体即年龄主要分布在18-30岁并具有良好事物接受能力的年轻人,以利于得出较为科学的研究结果。结合SPSS13.0和结构方程分析软件Lisrel8.70对收集到的数据进行分析以及模型的验证。
实证结果表明,绩效期望、努力期望、社会影响等因素会影响用户网络购物行为意向,有利条件、用户网络购物行为意向会影响用户网络购物行为。但信任、感知风险、感知娱乐对用户网络购物行为意向没有影响,这点与前人的研究结果是不一致的,本文结合本研究的具体研究背景对这一结论给出了合理的解释。根据实证结果,本研究对电子商务网站的建设提出了具体的建议,以期实现电子商务网站的更迅速发展。