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企业管理信息化，由计算机代替管理中的部分过程，使管理更科学、更高效，是企业管理发展的大势所趋，同时，技术也是一把双刃剑，如果实施不当，会适得其反。如何根据企业的具体情况，把握企业信息化的层面和程度，则是企业实施信息化的关键。过浅或过深都不能给企业带来满意的收效，甚至会成为企业的包袱。 本文以祁连山水泥的客户关系管理(CRM)项目实施为例，探讨局部管理信息系统的实施方案;依据客户生命周期理论，分析祁连山水泥的客户构成现状，提出企业客户生命周期的算法;依据客户选择战略理论，提出下一步的客户战略。 为保证客户战略的顺利实施，本文分析了2003年全国水泥市场的供需状况和祁连山水泥的管理现状，并横向比较国内外CRM主流厂商的产品功能，重点阐述了祁连山水泥客户关系管理系统的功能组成，详细制定实施步骤，明确实施目标与策略，以及系统实施过程中的项目组织要求。 希望本文的论述能为祁连山水泥及其他生产性企业的CRM实施提供有价值的参考。