伴随配送中心的兴起和蓬勃发展,物流业经营理念经历了从“为顾客服务”到“使顾客满意”的重大转变。随着配送中心的发展,物流业经营理念的转变,学术界对配送中心选址理论的研究势必更加深入,以便为配送中心的发展提供更广阔的视角。 到目前为止,学术界提出的大部分选址模型,还局限于从物流业决策者的角度考虑顾客服务目标,已不能满足物流业的新近发展和需要,尽管近期有一些文献开始立足顾客探讨顾客服务目标,却仅仅把满足顾客期望作为约束条件,属单一目标决策范畴,尚没有人研究基于顾客满意度的多目标配送中心选址问题。 本文分析配送中心选址概念的发展变化,提出配送中心的新使命,在完成传统的配送功能之外,还必须向顾客提供满意的服务水平;归纳和总结现有选址理论的研究方法,改进了现有的分类方法;洞悉选址理论研究新趋势和配送中心发展新态势,引入模糊预约时间的隶属函数来表征顾客的满意度,提出了基于顾客满意度的配送中心选址模型;运用交互型求解方法寻求模型的满意解,在求解过程中,构造辅助模型求得最优解,将其对应的分目标值作为参考值,与理想点分目标值进行比较,若部分目标满意,采用改变满意目标可达到理想点的目标值的百分比来放宽已满意的目标,构造新的辅助模型,获得新的最优解,使不满意目标接近理想点目标值,同时还改变这个百分比产生一系列最优解以便于观察各分目标值的大小变化及其变化速度,从而确定出恰当的百分比,找到使决策者满意的弱有效解;在求解分目标优化问题时,引入求解选址问题的Benders分解算法和拉格朗日算法,以简化问题,但该方法对一些特殊数据案例无法获得最优解,本文针对其中目标价值系数为正的案例提出改进方法,消除了无法获得最优解的现象;最后将模型应用于现实数据,显示模型解决实际配送中心选址问题的实用性和有效性。