顾客密集型服务是指那些需要高度经历与耐心的服务,在一定范围内降低服务速度能够增加顾客的效用。但较慢的服务速度又容易造成服务系统的拥挤,这使得服务商陷入了决策制定的两难境地。而广告宣传不仅能够扩大市场需求,同时能够减少顾客等待的焦虑心理,有利于降低服务速度减慢所带来的负面影响。然而广告成本的存在,使得服务商不得不慎重考虑广告投放的强度水平。因此本文从顾客密集型服务中顾客行为以及服务商行为出发,采用M/M/1排队理论,建立了基于广告效应及成本的顾客密集型服务决策模型。并通过对于市场环境条件的改变,将市场分为垄断市场与双寡头市场。而后对不同市场环境下服务商最优广告强度、服务速度以及价格进行决策。通过研究发现:在垄断市场中,市场需求不足的服务商将通过广告宣传挖掘潜在顾客,并通过服务速度和价格调整系统的拥堵。而在需求充足的垄断市场或是双寡头市场中,服务商的决策制定不再受潜在市场需求的影响。并且在市场需求不足的双寡头市场,经过激烈竞争,服务商最终的最优利润为0;此时服务商的决策应是放弃一定的利润去保障市场份额,并采用更好的广告宣传吸引顾客。此外,通过比较发现,市场需求充足下的最优广告宣传、服务速度和利润都高于需求不足情形,而价格的大小关系则受到市场中顾客特征的影响。且顾客对广告的基础期望越高,越不利于服务商的利润获取。重要的是,本文相比于传统的不考虑广告宣传的顾客密集型服务模型而言,能够帮助服务商获得更高的利润。