一直以来,高净值客户都是银行维护的重点客户,存在金融产品与服务需求量大、客户自身风险抵抗能力强、关系网强大、投资回报率高等特点。近年来,受客户关系管理概念的影响,国内银行也逐渐开始实行客户分层管理模式,加大在金融产品与产品服务上的针对性与差异性。平安银行海口分行于2018年成立了私行中心,专门负责对高净值客户进行维护和管理,但是其管理水平薄弱。鉴于此,本文以海口分行为研究对象,对其高净值客户维护问题进行研究。本文以海口分行为研究对象,在疏通现有理论和文献的基础上,通过问卷调查和深度访谈的研究方法统计平安银行海口分行的相关数据,根据统计数据详细地分析了海口分行高净值客户的特征、风险偏好、产品与服务需求特征。高净值客户更加看重银行的可供投资产品种类、投资产品收益稳定、从业人员专业性,个人金融资产规模越大,其对投资理财形式的选择越多,并且对从业人员的转型要求越高。本文详细分析了海口分行高净值客户维护存在的一系列问题,如优质高净值客户较少、高净值客户持有产品较少、高净值客户信息不完整、高净值客户资产流失多等,究其原因,主要是由于缺乏有效细分的客户关系管理、高净值客户产品服务创新不足、客户关系管理平台建设落后、缺乏专业的客户关系管理团队等。针对上述问题及原因,为海口分行改进高净值客户维护提出了对策,主要包括加强客户挖掘与细分管理、加强产品创新服务建设、完善客户关系管理信息平台、建设高素质的人才队伍等。