随着网络经济电子商务的持续高速发展,网络购物深刻地影响着大们的消费观念和生活方式。传统百货业不仅面临着同行业企业的竞争,更加面临着新兴的零售业态——网上商城的竞争。传统零售百货业遭受到了前所未有的冲击。在这样的情况下,传统百货业开始寻求转型升级的道路,维持原有的竞争优势,并避免在新时代的竞争中遭到失败。传统的百货业组织有自己的独特优势,比如丰富的品牌,优质的客户资源,良好的口碑,稳定的市场份额以及多年累积下来的运营管理经验等。去年10月零售百货业巨头银泰百货集团旗下的购物网站“银泰网”高调上线,预示着传统的百货业组织正式进军电子商务,寻求新的发展。时隔一年,备受关注的银泰网已经初具规模走上正轨,目前正在寻求多方面的合作。借此契机,本文将研究传统的百货业组织如何将自身传统优势转化为电子商务领域的发展优势。本文首先借鉴了Hui-Chih Wang (2006)等人的研究,构建了顾客忠诚对购买意愿的影响模型；而后,以大型百货商场的忠诚顾客及其网上商城的潜在与现实顾客为主要的实证研究对象,采用实地调研和网络问卷两种方式收集数据；再次,用统计软件对数据进行分析,回归分析检验模型中各变量之间的关系,并分析其强度,得出结论并对结论进行深入讨论；最后,根据研究结果提出相关的营销建议。通过实证研究分析,本文主要结论如下：1、顾客忠诚对购买意愿影响显著。百货商场的顾客忠诚对其网上商城购买意愿有显著的正向影响,认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚均对网上商城购买意愿有显著的正向影响。这一部分的结论是本文的主要结论。2、感知风险对购买意愿的影响不显著。感知风险对顾客忠诚和购买意愿两者之间的关系的影响不显著。3、顾客忠诚对感知风险的影响不显著。4、不同特征群体的购买意愿差异显著。男女在购买意愿上没有显著差异；不同年龄段、不同学历、不同收入的人群其网购意愿有着显著差异。不同网龄的群体在网购意愿上没有显著差异；而网上浏览时间、网购次数、网购支出不同的群体在购买意愿上存在显著差异。