本文从湖南新龙超市在经营、发展中存在的实际问题出发,对湖南新龙超市目前的业务流程现状进行了分析,在分析的过程中,运用流程再造的专业理论知识,结合湖南新龙超市未来的发展目标,提出了业务流程方面存在的问题与流程再造原则。再造原则确立后绘制新的业务流程图并进行流程步骤详细描述,最后研究流程再造实施及保障方法并对流程再造的前后效果进行了对比及绩效评估。本文阐述了湖南新龙超市业务流程再造的研究目的及意义,并综述流程再造的基本理论及原则、工具。确定本论文的研究方法及六个需要再造的核心业务流程:新产品采购引入流程、商品配送流程、门店盘点作业流程、供应商结算流程、供应商业务合同签订流程、DM促销管理流程。对湖南新龙超市的现状进行了描述,对现有核心业务流程进行了逐个的流程图绘制、流程步骤描述及流程问题分析。为更好地确定流程再造的方向,在现有流程分析完毕后对湖南新龙超市的发展战略作了简述并得到业务流程再造服务于发展战略这一思路。结合现状及理论、方法、原则,首先确定了湖南新龙超市流程再造的使命与目标,并阐述如何组建流程再造团队和配置人员。然后对核心业务流程进行逐个的再造,分步骤为:分析需再造的流程关键环节、绘制再造后的流程图、描述再造后的流程步骤。研究湖南新龙超市新业务流程的实施与保障,提出了实施的时机、人员、愿景、技术手段等实施具体操作方法;从资源支持角度、激励机制调整角度入手研究了新业务流程的保障措施。最后对业务流程再造的前后效果进行了前后对比分析。业务流程是企业运营的脉络与骨架,流程再造对企业的发展与影响是巨大的。本文的研究成果对流通领域其他超市具有一定的借鉴意义。