随着电子政务的快速发展，政府网站的功能不断扩充，对电子政务管理，尤其是政府网站质量管理提出了更大的挑战。尽管中央政府制定了电子政务发展的整体规划，投入了大量的资金，多数政府网站的质量仍然低于公众的期望。基于公众需求和期望的服务有助于缩小政府规划与现实需求的差距，也有助于刺激和推动电子政务的发展。本研究以公众需求为基础，对具有在线事务处理功能的政府网站质量进行研究，提出了一个关于政府网站质量的多维度测评量表。首先对已有的相关研究进行详细述评，提出影响政府网站质量的六个因素，分别为信息有用性、技术适用性、在线事务处理透明度、用户导向性、隐私/安全和回应性，并假设这六个因素都对政府网站质量有正向影响。其次，基于文献述评和专家访谈设计调查问卷，经过小范围试调研后，在铁路购票和税务局两类网站的用户中开展大范围问卷调查，对前期的假设进行验证。接着，对问卷调研的结果进行数据统计分析，修正前期做出的假设，将六个维度合并为五个，分别为信息有用性、技术适用性、隐私/安全、用户导向性和回应性，得出政府网站质量测评的多维度量表。最后，本文总结了以上研究的理论意义，并对政府网站的建设与发展提出了一定的政策建议。本研究属于基础研究，有助于加强管理部门对政府网站用户需求的关注与理解，从而改善和提高政府网站的质量。