随着世界经济一体化进程的加快,酒店服务行业与国际市场的接轨已是大势所趋,酒店业要面对这场挑战,就必须提高整体竞争能力,提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式,提高管理水平,实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。笔者结合在瑞和酒店的工作实际,将软件工程的相关技术和思想应用实践中,展开酒店管理系统的研究,旨在通过该项目的开发,实现一个基于B/S模式的酒店管理系统,提高酒店的整体服务水平。研究工作的内容有:深入酒店相关部门开展项目的调研工作,进行系统的需求分析和数据流程分析。基于系统分析的成果,给出了酒店管理系统的设计和实现方案。方案提出采用ASP.NET技术,结合SQL Server数据库,在Visual Studio开发平台上实现基于B/S三层架构的酒店管理系统。该系统包括客房管理、会员管理、日常业务管理、综合查询统计和系统管理等功能模块。其中客房管理完成对酒店客房基本信息的维护;会员管理包括了会员的注册、客房的预订等功能;日常业务管理实现了客户的入住登记,换退房间、费用结算等功能;综合查询统计主要完成客户粘性分析、入住率统计和盈利分析等;系统管理主要实现对系统基础数据的维护。通过系统的开发,实现了酒店前台业务办理的自动化,也使得酒店的领导能实时把握酒店的运营状况,此外,系统的会员管理功能也提高了对客户的服务质量,间接为酒店创造了效益。按照方案开发的酒店管理系统,各功能模块相对独立,又协同工作,具有很好的功能可扩展性,并且经过了系统的验证和测试,达到了项目预期的各项功能指标。目前,该酒店管理系统已在瑞和酒店正式运行,运行状态良好。