领导一支为顾客服务的团队

来源 :上海交通大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：yanjie99826

【摘要】

：

该文分上下两篇.上篇从服务经济社会的基本特征和共有现象出发,简单介绍了顾客服务和顾客满意度的概念和理论以及在此基础上的企业经营观念的更新和组织形式的发展.下篇则是

【作者】

：

于晖

【机构】

：

上海交通大学

【出处】

：

上海交通大学

【发表日期】

：

1997年期

【关键词】

：

顾客服务顾客满意度团队

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该文分上下两篇.上篇从服务经济社会的基本特征和共有现象出发,简单介绍了顾客服务和顾客满意度的概念和理论以及在此基础上的企业经营观念的更新和组织形式的发展.下篇则是在上篇的基础之上,通过描述作者在MOTOROLA公司中领导一支TCS队伍的实践,从企业战略、领导观念的转变和措施的落实角度作了一些论述,并就相关的具体方法和技巧作了展开讨论.

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