昆明旅游业的不断发展需要导游提供优质服务。这既是现实旅游业发展的迫切要求，更是未来旅游业可持续发展的希望所在。目前导游实践的发展极为迅速，但理论研究还较薄弱，尤其是导游优质服务的研究更是风毛麟角。本文的理论研究正是从如何提高导游人员的优质服务着力，从昆明的各个不同旅游客源市场的游客心理分析出发，细究省内市场、国内市场和海外市场等的不同需求，认真分析研究各个市场游客的特点，结合不同客源市场的地域和文化背景特色，提出导游如何提供优质服务的应对策略。 全文共分五个章节： 第一章，引言。本章提出研究的问题和分析研究背景。 第二章，理论研究综述。本章对国内外研究文献进行综述，阐明论文研究目的和逻辑结构。 第三章，昆明客源市场分析。本章就昆明各个主要的客源市场进行了分析，以此作为论文的理论分析平台。涉及到云南省内的市场、细分为北京、上海和广东等不同地区的国内市场，以及包括东南亚、东北亚、港澳台地区、欧洲、北美洲、大洋洲和南亚等市场在内的海外市场。 第四章，基于昆明客源市场分析的导游应对策略。本章论述导游优质服务的三个具体层面：一是在扎实基本功下的旅游目的地特色突出，为昆明旅游的发展奠定基础；二是个性化风采的展示；三是在各主要客源市场具体应对基础上的优质服务的完善。 第五章，总结与展望。本章总结论文的主要研究结论，指出论文存在的不足和有待进一步探讨的问题。 本文的研究作为一次对于导游优质服务的尝试，力图从市场需求的角度来为导游的优质服务丰富内涵，希望导游服务能更上一层楼。