【摘 要】
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该文从概念上对CRM系统进行了解释和定义,尤其是阐述了CRM与ERP、SCM和电子商务概念的区别和联系.该文描述了不同的销售模式,并针对项目型销售详细描述了客户生命周期的概念.
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该文从概念上对CRM系统进行了解释和定义,尤其是阐述了CRM与ERP、SCM和电子商务概念的区别和联系.该文描述了不同的销售模式,并针对项目型销售详细描述了客户生命周期的概念.根据公司目前的营销模式,研究公司与客户之间可能的接触行为和业务流程.结合以上的研究和方正电子公司运营模式,提出了建立以销售过程自动化为主要内容的客户关系管理系统,在适当阶段加强统计分析的功能,最终达到进行数字化销售过程管理的滚动发展模式.该文介绍了方正电子公司CRM系统的需求分析、设计、开发和测试工作,目前此套系统正在公司内推行.
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