客户关系管理是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理的产生是市场发展和管理理念更新的需要,使管理模式和核心竞争力提升的要求,是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促进的结果。90年代客户关系管理模式被引进中国,银行作为资金密集和客户密集型企业,具备实施客户关系管理的客观条件,同时有效实施好客户关系管理对于我国银行业未来的发展起着至关重要的作用。本文依据关系营销理论、客户生命周期理论、客户感知价值理论等,针对现阶段我国银行业客户关系管理存在的问题,提出了我国银行业客户关系管理的主要内容和系统架构,并指出我国银行业实施客户关系管理应在弄清现有条件的基础上,根据个人金融产品的特点和个人客户的差异化实施个人客户关系管理。最后,本文以上海浦东发展银行为例,提出了一个较为详尽的客户关系管理方案。本文通过银行业个人客户关系管理的应用研究,旨在提高我国银行业对客户的服务水平,提高客户的满意度与忠诚度,提高银行业对个人客户业务的管理水平,最终提高银行业的核心竞争能力。