近几年来,随着广电行业数字化技术的发展,加上激烈竞争的市场形势,服务至上已成为广电公司的中心理念。而目前广电业务管理系统是面向传统的模拟电视这项单一业务设计的,不是面向客户和市场的综合业务管理系统。这些信息系统缺乏统一的客户视图,不能对客户分类管理和个性化营销。最主要的是业务流程固化并分散在各个分立的系统中,无法实现全局性的流程变更,更谈不上业务流程的重组,已经越来越无法满足新业务不断涌现的要求。如何充分利用广电公司现有资源,制定未来发展计划,开拓广电新领域和增值业务,这就需要构建一个灵活的综合业务管理系统(BOSS,Business & Operation Support System),既能解决目前广电企业业务流程重组的需要,同时也为在流程多变的环境下成功实施信息管理奠定基础。在这种技术和市场背景的需求下,采用工作流技术的广电综合业务系统便应运而生。本课题以工作流管理系统的开发为基础,以广电综合业务系统为设计和开发对象,取得了以下成果:1、在广电BOSS系统中引进工作流以后,可以将业务流程和业务功能进行分离,允许用户根据现时情况,调整业务流程,加速了企业业务流程的重构,实现有效的管理,提高了企业柔性。2、总体上采用了MVC架构的设计,运用J2EE和EJB技术来设计与实现柔性工作流引擎元模型JBPM模块,并将其应用到广电BOSS中。3、分析设计了BOSS系统的七个功能模块:工作流平台、系统管理、业务系统、综合查询、客户服务、基础数据维护和监控系统,其中最重要的业务模块在总体上的业务流程,以及五个子业务(前台受理工位、配线配号工位、程序台工位、测量台工位、装机班工位)的业务流程,从功能、流程图和实现三个方面分别作了详细的介绍。最后,对整个系统的设计和开发过程作了一个总结,同时该系统也在绍兴县广电网络公司的应用中不断的被进行完善。实践证明柔性工作流引擎可以很好的提高BOSS系统的柔性,企业可以快速的响应市场的变化,提高了企业竞争能力和工作效率。