近年来,随着互联网的高速发展,电子商务如雨后春笋般涌现,专业电子商务公司凭借其灵活的体制,创新的思维,不断向金融业渗透。为了掌握金融生态圈的关键环节,中国建设银行股份有限公司向电子商务进军,成立了善融商务电子商城,旨在实现“获客”和“活客”,助力建行转型发展。但在激烈的市场竞争下,善融商务的发展较为缓慢,离“获客”和“活客”的目标还有一定差距。本文以善融商务个人商城为研究对象,采用调查法、文献研究法、比较分析法,通过市场环境分析、市场细分、营销策略分析,对善融商务个人商城的营销策略进行研究。建议其在激烈的市场竞争下,选择城镇金融电商的细分市场,确定“值得信赖的金融服务专家”的市场定位,按照4C理论重新梳理营销策略,并加以改进。在客户需求方面,在满足客户的金融服务的核心需求后,进一步完善平台的产品和服务,提供增值服务,满足客户的附加需求和外延需求;在客户愿付成本方面,发挥集中采购和社会资源优势,节约客户各方面的成本,同时进行个性化定价。最终实现“获客”和“活客”的目标,助力银行转型发展;在客户便利方面,提高支付水平,提高服务质量,发挥银行物理渠道优势,促进线上线下融合;在客户沟通方面,以“信赖”和“金融服务专家”为主题进行沟通,丰富沟通方式。