我国航空产业在近年获得了长足的发展,但是也暴露出了众多问题,其中之一便是人力资源问题,我国在人力资源的开发以及利用方面均普遍低于欧美等发达国家水平,已经在某种程度上制约了航空公司的良性发展。正因如此,如何能够更好地提升人力资源开发与利用效率,有效缓解客舱服务部乘务人员流失问题,是广大航空公司管理人员所必须要深入分析与考虑的重点问题。本文在我国航空公司客舱服务部乘务人员流失率较高的背景下,依托于海南航空公司作为研究案例,运用问卷调查法、实地调研法以及访谈法等,面向海南航空公司客舱服务部乘务人员流失的具体现状完成探究,明确其中的影响因素,同时提出了与之相对应的合理优化建议。通过满意度理论对问卷调查结果进行分析可知,海南航空公司拥有着:客舱服务部乘务人员针对公司的工作现状满意度相对较低、工作回报的满意程度相对较低、以及组织环境满意程度相对较低等诸多现状。本文依托于问卷调查和Price、莫布雷模型及其扩展模型等诸多方法,判明客舱服务部乘务人员流失问题的核心影响因素和人员流失现象的成因,并总结出海南航空公司在应对客舱服务部乘务人员流失的问题层面能够凭借短期和长期等两个层面进行处置。依托于此,针对海南航空公司客舱服务部乘务人员流失现状的分析,分别给出了短期和长期的解决方案,提出了提升客舱服务部乘务人员职业规划教育、助推企业文化与管理的共同发展、构建公平合理的薪酬管理体系、拓展多元化培训等具有针对性的管理优化举措,极大程度上地提高客舱服务部乘务人员的归属感,提升海南航空公司凝聚力以及向心力,保障公司可持续性发展。本研究对有效缓解海南航空客舱服务部乘务人员流失问题及优化行业内部发展具有一定参考价值。与此同时对较为类似的公司在之后核心人才管理层面之上的选取具有一定参考价值。