中国加入WTO后，国内金融业市场已逐步开放。面对外资银行的挑战，国有商业银行必须要以效益为目标、以市场为导向、以客户为中心，建立差别化的金融服务体系，争取竞争的主动，并在竞争中实现经营管理层次的升级，促进各项业务的全面发展。 树立以客户为中心的经营理念，把客户视为商业银行业务发展的原动力，按照国际通行的流程再造思想、原则和方法，通过改革业务流程与创造性使用信息技术，实施银行再造，提升为客户提供优质服务的能力。实现资源的科学配置，建立国内商业银行客户关系管理的新模式，提高商业银行可持续发展的竞争优势。 客户关系管理正是研究和解决这一问题的重要策略和手段。运用什么样的模式更是非常的重要。 本文主要对当前新形势下国有商业银行客户关系管理问题进行了较为深入的研究。文章由三部分组成： 第一部分主要分析客户关系管理、实施客户关系管理战略背景、国有商业银行实施客户关系管理的步骤、流程和方法等战略管理及重点客户管理理论的思想及特点，指出这些理论对本文研究的重要借鉴之处。 第二部分主要分析了融资模式变化对商业银行客户关系管理的影响，并分析国内外现行商业银行客户关系管理模式。从商业银行传统交易型管理模式及关系型管理模式进行分析，提出了多种客户管理关系模式来进行重点论述，并对各种模式进行分析。 第三部分主要分析了当前国有商业银行客户关系管理的现状和应对的策略与建议，并提出了我国商业银行客户管理关系中应做好的几项重点工作。