保险业是一个高风险行业,对风险的防范、管理和化解是保险企业的重中之重。随着中国保险业的快速发展和保险公司的规模扩张,虽然监管部门的监管越来越严格,但是违规操作仍然从出不穷。操作风险已经成为保险企业面临的主要风险之一,而对操作风险进行有效的管理也是进一步提高保险企业风险管理水平、改善经营状况的必由之路。因此,加强保险公司操作风险控制体系的研究对保证整个保险业的持续健康发展具有十分重要的意义。本文选取中国人寿股份有限公司湖南省分公司作为研究对象,通过分析其目前操作风险管理中存在的问题和成因,借鉴国内外先进的风险管理理论和成功实践经验,提出了完善其操作风险控制体系的策略。本文首先阐述了保险业风险控制的相关理论,以作为分析的基础,着重阐述了操作风险管理的国际经验,包括操作风险控制的一般经验以及《巴塞尔协议》的操作风险管理框架。然后,对国寿股份湖南分公司的风险控制现状进行了详细的分析,探讨了其基本情况和操作风险控制现状,,指出了目前存在的问题,并结合实际情况分析了问题产生的原因。最后运用《新巴塞尔协议》涉及的一些基本理论,借鉴国内外一些研究成果,结合国寿股份湖南分公司的实际情况,从操作风险控制的激励约束机制、零现金收付费执行、核保核赔的责任追究、加强信息化管理等方面入手,完善了国寿股份湖南分公司操作风险管理体系,并提出了实施操作风险管理系统的措施。本文的研究成果对国寿股份湖南分公司加强和完善操作风险控制体系具有实际应用价值,对国内其他保险公司也有一定的参考价值。