随着电子商务和移动支付的兴起,人工智能、大数据和云计算等新兴技术的发展催生了无人超市这种新零售业态。无人超市是超市业态发展到一定阶段出现的购物新方式,近两年各大电商企业和传统零售巨头的布局使无人超市成为新零售市场竞争的新焦点。然而无人超市发展并不如预期,市场渗透率较低,仅占16.5%。基于该现象,本文从消费者对无人超市市场接受度的角度出发,利用UTAUT2模型,构建了无人超市的消费者接受行为理论模型,并加入感知风险、技术信任和个体创新性这三个因素,目的是为了探究无人超市处于初级发展阶段时,影响消费者对无人超市使用意愿和行为的关键因素,以及不同属性的用户群体在使用意愿上的差异,以期在了解消费者行为和需求的基础上,推进无人超市行业的可持续发展,进而帮助企业在布局无人超市市场时制定出以用户为中心的发展策略并细分市场。本研究通过发放调查问卷获得了 210个样本数据,在后续的数据分析环节,首先对消费者的性别、年龄、学历、职业和意愿购物场景等基本信息进行了描述性统计分析,然后借助SPSS通过验证性因子分析方法对数据进行了正态分布检验、信度检验和效度检验,最后利用AMOS对结构方程模型进行求解,得出主要结论:价格价值、享乐动机、个体创新性、绩效期望、社会影响、技术信任、促成因素、努力期望在无人超市购物的过程中对使用意愿具有积极显著的作用,且影响程度依次减弱;感知风险在无人超市购物的过程中对使用意愿具有负向影响作用;在不同群体中,男性比女性更倾向于在无人超市购物。