在社会中、各类组织中、组织的各层面和各发展阶段，控制“无处不在”，它充斥并塑造着的组织生活。控制行为之所以存在，是因为良好的控制能够把众多参与者的互补能力整和在一起，使得不同组织的参与者相互依赖和合作，完成最终目标。与组织内的控制相比，外包项目在控制方面更具挑战性。例如客户缺乏指定供应商行为的直接职权;监控供应商的行为也非常难，尤其是当供应商处于异地时，分散的人员、协调问题、多样交流方式的丧失都加重了控制的难度。相关研究发现组织间控制与组织内控制有较大差别。并且，对外包项目缺乏成功控制的现状表明，仍有一些重要问题待研究解决。比如，是否还存在除了任务属性，更为隐蔽更为重要的机制在操纵着外包的控制并影响绩效结果仍然是值得考虑的。因此，对组织间控制其他前因后果的探索应该成为下一阶段重点的研究方向。　　鉴于心理契约关系在外包组织社会化过程中，特别是强调信任和灵活性作用的IT外包中发挥着重要作用，认为客户供应商关系中的心理契约是影响管理者控制方式的核心因素。由于首次尝试把心理契约视角运用到IT外包控制理论，为完整地实现理论构建和验证过程，进行了两阶段实证研究。第一阶段，通过一个包括五个IT外包项目的多案例研究（对象是国内一家著名通信设备制造商，它在其中两个项目中以供应商的角色出现，在另外三个项目中则作为客户方），并根据本文第一作者参与这些项目的亲身经历和多次追踪访谈以及其他相关资料，识别出项目双方心理契约关系的四种匹配模式一相互交易、客户弱势、供应商弱势和相互忠诚，及其各自对应的关系特征。研究结果显示，在相互交易情境中，客户对供应商执行更多的结果控制;相反，相互忠诚的情境涉及更多的非正式控制。在客户与供应商心理契约不匹配的情况下，客户倾向对供应商施加更多的行为控制。此外，供应商的心理契约还会进一步影响与客户满意度相关的外包绩效。因此，基于多案例研究，构建出IT外包项目中客户与供应商双方心理契约匹配情境对于控制模式的影响的理论。第二阶段，进一步提炼出可用于实证检验的模型。然后进行量表开发，开发过程主要基于访谈材料和文献中的一些既有测量项目，并经过征询专家建议，判别者间信度效度检验，测验等方式加以改进。最终依托126个项目层面配对大样本数据调研和统计手段进行假设检验，讨论分析，升华对该理论的清晰认识。　　通过两阶段实证研究，发现:　　(1)心理契约是影响IT外包控制模式的一个重要前置因素。为今后探讨IT外包项目中控制组合的演变提供了一种新的视角，认为心理契约伴随着项目的进行，影响结果控制、行为控制、宗派控制、自我控制及其组合。　　(2)双方心理契约关系的匹配影响控制模式选择的具体方式。例如，在相互交易情境中，双方对彼此的机会主义倾向都有所防范，客户更关注外包最终的结果即绩效，对相互之间关系的关注程度较弱，因此倾向于使用结果控制。在相互忠诚情境中，由于双方机会主义存在的可能性很小，倾向于使用非正式控制。而在客户弱势情境中，由于存在严重的供应商投机行为，处于弱势的客户一方会执行更多的行为控制和自我控制。在供应商弱势情境中，由于存在客户投机行为的潜在可能性，处于弱势的供应商会主动为对方执行更多的行为控制提供便利。　　(3)供应商的心理契约能够通过控制（结果控制、行为控制、自我控制），部分或全部影响与客户满意度相关的外包绩效。因此，客户对供应商心理契约关注的投入是能够带来回报的。　　(4)行为可观察性在供应商心理契约和客户行为控制和自我控制的关系中起到调节作用。因此，提高客户的行为可观察性在IT外包情境中非常重要。　　综述本研究，的理论贡献是，关于外包控制的研究在国外刚起步但发展很快，国内除外，尚未发现已发表的实证研究成果出现。本研究从心理契约对控制的发展根本事实出发，追踪国内IT外包项目执行过程中控制管理，考察管理中控制的前因与后果。的研究主题源于对学术前沿的反思，所做的工作绝不满足于追踪检验西方的理论，而是希图在推动理论发展、引领学术动向方面有所贡献。本研究的开展将扩展对中国企业中典型外包组织行为的认识，为开拓本土组织行为理论积累更多证据。　　此外，本研究也有极大实践意义。当前中国社会，IT外包发展迅猛。越来越多的公司选择将与信息系统相关的业务全部或部分外包，能否显著提高外包成功率，使得在指定的时间、指定的预算内，交付可靠系统，是许多企业面临的现实问题。同时，国内外包企业既面临诸如新竞争者的进入，市场界限模糊化和新商业模式的出现呈现出的急剧变化的动态外部环境，也面临中国集体主义文化下，特别依赖于人而不是规则或者法律制度的国情，这些企业能否适应组织环境的一项重要的考察指标是其控制的发展成熟度，企业可能会因为不成熟的控制管理而“牺牲”。研究IT外包项目执行过程中控制的发展和影响历程，对于组织管理有重要的现实意义。当然，另一方面，也意识到中西方文化和制度存在着显著差异，而且由于中国历史悠久、中华民族经历了太多的朝代更替和变迁，中国人对控制也普遍更为敏感，西方有关部门控制的研究结论和管理实践在中国不一定适用。因此，在中国文化和社会背景下探讨控制的发展和影响过程需要在理论构建上有所调整，而当前国内学者在探讨组织控制问题时，还缺乏足够的研究精力探讨中西差异。本研究遵循国际主流的研究方法，分析、尊重中国社会特有的社会与组织现状，使得的研究结论更切合中国企业的管理实践。　　当然，没有一个研究是完美的。本研究还存在一些局限，比如，样本量的限制、方便样本的缺陷，可能使得本研究的一些系数显著性不够强;样本部分集中在通信领域的客户与供应商外包项目，样本分布不太均匀，可能也会对研究结论产生一定的偏差及差异。若收集的样本相对均衡，可能会增加结论的鲁棒性。　　作为本研究的延续，未来可以进一步探索控制影响绩效的机制，即控制发展是如何帮助企业在激烈的竞争环境中“胜出”的;还可以探索在项目层面上加入更高层组织层面动态因素的考虑，进一步修正本研究所构建的心理契约影响组织控制模式的理论模型。最后，未来需要高度注意该理论的适应性，及向向国际学术界推广的问题。