进入到21世纪第一个十年以后，中国本土的银行业竞争日趋激烈，中国的银行市场是全球增长最快的银行市场之一。国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资银行、村镇银行等纷纷推出适合自身的发展战略，积极抢抓发展机遇，争抢优质客户，在市场、战略、人力资源、渠道、技术和客户等方面展开竞争。在各种资源的竞争中，归根到底是客户资源的竞争，尤其是优质客户的竞争。谁能实施正确的客户战略并维持良好的客户关系，谁就能在激烈的市场竞争中保持持续的竞争优势，并获得长足发展。因此发展并保持良好的客户关系成为商业银行在激烈的市场竞争中能否取胜的关键所在，很有必要对商业银行客户关系进行专门的系统研究。本文以商业银行客户关系为研究对象。共分为7个部分。第一章为绪论，介绍了本文的选题背景、研究目的、研究意义及研究方法和研究框架。第二章对相关理论进行了梳理，主要阐释了关系营销理论、客户终生价值理论、客户关系管理的内涵、影响客户关系的因素和客户关系类型等理论。第三章从商业银行实施客户关系管理的动机、客户关系管理的盈利性和商业银行客户关系发展三个方面对商业银行客户关系管理进行了相关分析和阐释。第四章以农业银行辽宁省分行为案例，对商业银行实施客户关系管理的现状及必要性进行了探讨。第五章对商业银行客户关系管理实践及存在问题进行了讨论。第六章在总结上述分析的基础上提出了农行辽宁省分行实施客户关系管理的策略选择。第七章是结论与展望。