银行作为经济发展中最大的金融中介机构,对经济发展中起着举足轻重的作用。银行间竞争日趋激烈,如何能在同业竞争中脱颖而出,保证自身的市场分份额,已成为整个银行业关注的问题。而银行的零售业务作为银行的主要业务,具备低成本、低风险、抗周期等特点,在银行竞争中更是具有举足轻重的作用,制定零售业务竞争战略在对银行的业务竞争中无论是理论还是实践均具有重要意义。东莞农商银行地处粤港澳大湾区中的重要城市,随着珠三角一体化发展,尤其是深圳产业及人口外溢,东莞人口将呈现持续增长态势。同时,东莞居民收入较高,藏富于民,根据胡润研究院发布的数据显示,广东是全国千万富豪最多且增长最快的省份,其中东莞地区拥有千万高净值人群数量全省排名第四,这为东莞农商银行的发展特别是零售业务发展提供非常有利的发展空间,但同时也在当地金融市场中产生了激烈的竞争。本文以东莞农商银行作为研究对象,结合国内外竞争战略研究理论和银行业在业务竞争中的实践经验,从研究对象目前的零售业务发展现状入手,发现其主要在产品体系、客户经营、营销手段、科技力量等存在部分问题,导致其核心竞争力不明显,在当地的市场占有率难以保持并发展。发现问题后,通过对其零售业务发展中的内外部环境和竞争中的优劣势等情况作SWOT分析、QSPM分析,其在客户群数量、业务规模、网点及人员等方面存在优势,而在产品创新、营销手段等方面存在劣势;其身处粤港澳大湾区现阶段具备有很好的发展机遇,同时也面临着当地市场激烈竞争等方面挑战。本文在运用文献分析法、案例分析法和比较分析法,在上述分析基础上,研究出东莞农商银行零售业务应采用差异化战略,主要通过产品差异化、渠道差异化、客户精细化、队伍专业化、运营数字化等的方向提升自身业务水平和服务能力。在此基础上制定匹配差异化战略的提升数字化运营水平、提升队伍专业化水平、提升考核精细化水平的保障措施。面对目前新的市场竞争环境,东莞农商银行是我国上市的农商银行,是全球银行300强,属于我国第一梯队的农商银行。研究东莞农商银行零售业务竞争战略不仅为加速东莞农商银行发展提供参考方向,也为我国农商银行发展零售业务提供具有参考性的意见。