随着市场营销观念的不断深化，现代企业越来越重视在追求利润最大化的同时实现企业与客户的双赢。呼叫中心就是运用先进的科学技术，满足客户的营销需求，实现客户价值最大化。四川电信呼叫中心是四川电信公司的下属部门，成立于2008年12月，总资产近亿元。随着呼叫中心行业的广泛运用，市场竞争的不断升级，呼叫中心必须调整自身策略，才能保持其在行业内的领跑地位。　　本文运用市场营销学和服务营销的基本理论，以四川电信呼叫中心的外包业务为营销对象，通过对四川电信呼叫中心所面临的营销现状、内外部环境以及存在问题进行分析，以求在呼叫中心行业新发展的情况下进行有效的营销工作管理。论文对服务营销理论进行系统分析，建立了四川电信呼叫中心服务营销策略的理论框架。通过公司所面临的经营现状、业务情况等内部环境，以及呼叫中心的行业情况、宏观环境、需求状况和竞争对手等外部环境进行分析，运用所学营销学知识和工作实践经验，利用SwOT工具明确了呼叫服务中心目前面临的优劣势以及机会、威胁，指出四川电信呼叫中心外包业务营销存在的问题，重新对外包呼叫业务进行市场细分、目标市场定位及服务定位，在服务营销理论的基础上进一步提出了营销策略方案，其中在产品策略、价格策略、从业人员策略和产品展示策略方面做了重点的阐述，最后从完善营销信息系统建设、整合信息管理系统、培养员工的服务营销观念、建立有效的人力资源管理机制、提升平台及技术的先进性5个方面提出了实施营销策略的建议。