2008年入读北邮经济管理学院在职研究生时,恰逢中国电信业重组开始,期间经历了电信资源配置的进一步优化,电信市场竞争架构的进一步完善,6年来,电信市场初步形成适度、健康的竞争格局。对于中国电信来说,实现全业务经营后,客户范围扩大、服务内容增多、产品种类多样、考核标准提升。在这种复杂多变的新形势下,对网络质量提出了更高要求,网络质量关系到客户感知,关系到竞争市场份额。而如何构建一个高效运转的网络维护机制,就成为网络质量竞争的核心。新疆长途传输局是传输网络维护的专业机构。经过6年发展,由原先单一的长途光缆干线维护业务,逐步扩展为CDMA基站维护、城域网维护和长途干线网三大业务并存的综合运营商,并通过内部治理结构改革完成了向企业的转型,通过平衡调度和规范三大业务的维护工作,保证对本地网全方位的支撑。通过开展全面质量管理,熟练各项转型业务的质量控制,提高网络维护人员素质和能力,提升网络运行质量。本文以新疆长途传输局为样本,考察其网络维护体制运行状况,通过分析其网络维护考核指标体系、网络维护质量控制等方面的问题,考查影响网络维护质量的主要因素,并针对乌鲁木齐局一级干线网络故障率和博乐CDMA基站断站率等关键结点,制定出有效控制传输网络维护质量的方案及对策。本文以全面质量管理的相关理论为依据,通过现场调查,分析影响网络质量的问题和症结,利用鱼刺图、树图、关联图等进一步认识产生问题的末端原因,通过现场实验和调查,取得现场数据,经过过程能力分析、散布图、假设检验、相关性分析等多种分析工具进行验证比对。在此基础上,对产生问题的主要原因,制定改进完善的对策措施和实施方案。在方案实施过程中,针对不同方案或不同环节,选择不同的方法。对于多维度指标和多因素影响的解决对策,通过正交试验法以确定最佳实施方案。在制定实施预案时运用PDPC法,对实施效果逐项进行验证时,并通过控制图、过程能力指数、箱线图等数理统计方法,对验证过的各项措施才纳入管理部门的相关文件,进入实际推广过程。在实际运用时,还需要不断反馈修正,以保证网络维护质量持续改进、循环上升。本文对质量控制方法的各项研究是建立在大量的数据调查分析和前人的研究理论文献的基础上,有关研究结果已经在新疆长途传输局得到及时应用,网络质量得到显著提升,说明6年来本人在经济管理学院的学习是有成效的,基于全面质量管理的电信传输网络运维质量控制的研究和实践对于提高传输网络运行质量是积极有效的。