长沙铜官窑文化氛围对游客满意度影响研究

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旅游产业因其在社会经济发展系统中的高关联度与强大的综合带动作用,逐渐成为国家调结构稳增长的重要战略选择。2011年,中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议提出建设“文化强国”长远战略,旅游作为文化的重要载体,能够通过传承和传播文化来满足人们日益增长的精神文化和物质文化需求,文化旅游的发展一方面促进先进文化的传播,另一方面,也有利于旅游产业新格局的形成。在查询了文化旅游相关资料后,笔者选择湖南重要的文化旅游地——长沙铜官窑作为研究对象。首先对长沙铜官窑的文化氛围及游客满意程度进行评价,并基于游客感知构建了旅游地文化氛围与游客满意度模型。其次根据旅游地文化氛围与游客满意度的相关研究,结合旅游相关从业者建议,将文化氛围分为物质、精神及制度三个维度,并进行测项确定及测评。再基于感知绩效模型对游客满意度进行测量,最后计算出长沙铜官窑文化氛围对游客满意度的影响力。通过网络问卷发放对所得数据进行描述性分析、信效度分析、多元回归等数据分析,得出结论:整体而言,文化氛围对游客满意度有直接显著的影响,其中,物质文化氛围及制度文化氛围对游客满意度有直接影响,但精神文化氛围对游客满意度影响力极低。除此之外,长沙铜官窑游客满意度整体较高,但门票价格及购物体验的评分相对较低。最终本文根据结论提出了物质文化氛围及制度文化氛围的针对性建议:从物质文化氛围构建角度,长沙铜官窑需构造遵循历史原真性,构建旅游地文化氛围;打破传统模式,构建衍生物文化氛围。从制度文化氛围构建角度,此地应该保持服务过程规范;提供游客后勤保障;周全景区规划设计。
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